अच्छे रिव्यू के चलते इन उत्पादों की रेटिंग चार से 5 स्टार तक होती है। इसके अलावा जो रिव्यू देते हैं उन्हें कंपनियां बेहतर रिव्यू देने के लिए रिवॉर्ड्स (पैसा) देती है। अब बीआईएस सख्ती की तैयारी में है।
त्योहारों के अलावा भी ऑनलाइन खरीदारी में तेज इजाफा हुआ है। साथ ही ऑनलाइन प्रोडक्ट खरीदने के पहले अब ज्यादातर ग्राहक उसके बारे में ई-कॉमर्स के प्लेटफॉर्म पर दिए गए विश्लेषण यानी रिव्यू को आधार बनाकर फैसला करते हैं। ऐसे में कई बार वह उत्पाद के फर्जी रिव्यू के झांसे में आकर खरीदारी कर लेते हैं जो मानकों पर खरा नही होते हैं। भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) ऐसे रिव्यू पर नकेल करने की तैयारी में है।
बीआईएस ने अपना मसौदा जारी करके सभी हितधारकों से इसपर 10 नवंबर तक सुझाव मांगा है। उल्लेखनीय है कि अच्छे रिव्यू के चलते इन उत्पादों की रेटिंग चार से 5 स्टार तक होती है। इसके अलावा जो रिव्यू देते हैं उन्हें कंपनियां बेहतर रिव्यू देने के लिए रिवॉर्ड्स (पैसा) देती है, लेकिन बीआईएस ऑनलाइन खरीदारी में किसी उत्पाद या सेवा के रिव्यू के तौर तरीकों में पारदर्शिता लाने के लिए सख्ती की तैयारी में है। मसौदा प्रस्ताव में कहा गया है कि ई-कॉमर्स किसी भी उत्पाद या सेवा की रेटिंग रिव्यू में रिवॉर्ड्स या भुगतान के आधार पर दी गई रेटिंग्स को नहीं जोड़ सकेंगे। इसके अलावा रिवॉर्ड के आधार पर दी गई रेटिंग को अलग से दर्शाया जाएगा जिससे ग्राहक उसे बाकी रिव्यू से अलग पहचान सकें। रिवॉर्ड कैश, उत्पाद या फिर किसी प्रतिस्पर्धा के आधार पर तय होनी चाहिए।
रिवॉर्ड वाले रिव्यू की पोल खुलेगी
बीआईएस ने ऑनलाइन रिव्यू के मानकों को लेकर जो मसौदा तैयार किया है उसमें सुझाव दिया है कि ई-कॉमर्स के संचालक-प्रशासक किसी उत्पाद या सेवा की कुल रेटिंग का आकलन करते समय रिवॉर्ड्स के आधार पर दिए गए रेटिंग को इसमें नहीं जोड़ेंगे। इसमें कहा गया है कि ऐसे रिव्यू की रेटिंग अलग से हो जिससे ग्राहक यह समझ जाएं कि यह बाकी रिव्यू से अलग है।
असली रिव्यू में पता होना जरूरी
मौजूदा समय में जो रिव्यू ई-कॉमर्स पर दिखती है उसमें रिव्यू करने वाले के बारे में पूरी जानकारी नहीं होती है। जबकि बीआईएस के मसौदे के मुताबिक नए नियमों में उत्पाद खरीदकर उपयोग करने के बाद उसका रिव्यू करने वालों का पता भी शामिल होगा। साथ ही यह रिवार्ड के रिव्यू से अलग होगा जिसकी पहचान भी विशेष होगी।
हर खरीदारी की रेटिंग
खाने-पीने से लेकर घर के जरूरी उत्पाद समेत कई उत्पाद अब ई-कॉमर्स से खरीदे जा रहे हैं।ई-कॉमर्स पर खरीदारी के दौरान ग्राहक किसी उत्पाद का रिव्यू खरीदारी का फैसला करते हैं। ऐसे में ई-कॉमर्स अच्छी रेटिंग जो सामान्यत: पांच सितारा होती है के लिए कई तरह की रिवार्ड देती हैं। हालांकि, उसमें कहीं यह नहीं लिखा होता है कि रिव्यू करने वालों को इसके लिए क्या मिला है।
